10 Aralık 2016 Cumartesi 04:06
Kocaeli: 10°C
Yarın: 4°C / 11°C
  • 3,487 TL

  • 3,683 TL

  • 130,87 TL

  • 75.727

Öncekiler Sonrakiler

DESA'DAN ŞİKAYET VAR...

DESA'dan şikayet var...
08 Ocak 2016 Cuma 00:02

Cayma hakkımı dediniz...

6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki kanun gereği tüketici hiç bir gerekçe göstermeden satın aldığı üründen süresi içinde vaz geçme hakkına sahip. Şikayete konu DESA firması bu cayma işlemi ile ilgili kendi internet sitesinden yayınladığı duyuruda;

'Desa.com.tr üyelerinin “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 30 gündür. Mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre kanunen 14 gün olan bu süreyi rahatça alışveriş yapabilmeniz için Desa.com.tr müşterilerine özel 30 güne çıkartılmıştır. Desa.com.tr’den satın aldığınız, bedeni uymayan ve/veya kullanmadığınız ürünü 30 gün içinde başka bir ürünle değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.'diyor ama, iş değişime gelince bu sözler havada kalıyor. En iyisi biz DESA'dan alış veriş yapan ve mağdur olduğunu öne süren bir okurumuzun yazdıklarınızı paylaşalım.

 

İŞTE O PAYLAŞIM


Dün DESA mağazasından aldığım deri montu evde denediğimde boyunun kısa olduğunu fark ettim. Bugün yani aldıktan bir gün sonra iade etmek için tekrar Desa'ya gittim. Ancak Desa çalışanları üründe bir hata olmadığı için ürün iadesi yapamayacağını ancak değişim işlemi gerçekleştirebileceklerini söyledi. Mağaza yetkilisine hukukçu olduğumu, Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca cayma hakkım olduğunu ve süresi içinde hakkımı kullandığımı, henüz bir gün geçtikten sonra iade işlemi talep ettiğimi, değişim istemediğimi, iadeyi yapması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Kimsenin kanun, hukuk tanımadığı bu ülkede artık kime ne anlatmaya çalışıyorsam, benim ki de bir umut işte! Yine de bilgilendirme amaçlı paylaşayım; Tüketicinin Korunması Kanunu'nun cayma hakkını düzenleyen 18. maddesi şöyledir: "(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. (2) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür." Yapılan kanun değişikliğiyle peşin satışlarda gerekçe dahi göstermeksizin mal iadesi süresi 14 gün olmuştur. Üstelik Desa da desa.com.tr web adresinde "iade ve değiştirme garantisi" başlığı altında internet üzerinden yapılan satışlarda iade süresini sözüm ona 30 güne çıkardığını ilan etmiş. Tabi ulaşabilirseniz! Bugün iş çıkışı yorgun argın geldiğim Desa'da kanuni hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen iade işlemi mağaza yetkilileri tarafından keyfi olarak yapılmamıştır. Üstelik mağaza çalışanları iade işlemi yapamayacaklarına yönelik sözlü beyanlarını yazılı olarak yinelemeleri talebimi de böyle bir yetkileri olmadığı gerekçesiyle ısrarla red etmişlerdir. Mağazadayken kendi cep telefonumdan Desa müşteri hattını aramama rağmen onlara da ulaşmak mümkün olmadı. Bir gün sonra aldığım montu iade etmek için gittiğim Desa mağazasının çalışanları kendilerine kanunu anlatmama hatta göstermeme! rağmen, kanunun öyle olabileceğini ama hiçbir şekilde ürün iade etmemeleri yönünde talimat verildiğini, eğer iade ederlerse "ihtiyari" işlem yapacakları gerekçesiyle montu iade almadılar. Bunun üzerine desa.com.tr web adresinde garanti ve iade şartlarında yer alan "bedeni uymayan ve/veya kulanmadığınız ürün iade edilebilir" ibaresini de mağaza çalışanlarına gösterdiğimde iade garantisinin sadece internet üzerinden alınan ürünler için geçerli olduğu, mağazadan yapılan satışlarda hiçbir suretle iadenin mümkün olmadığı gerekçesiyle aldığım montun iade işlemlerini gerçekleştiremeyeceklerini acayip mantılı bir şekilde! açıkladılar bana. Anladım ki Desa da kanun tanımamazlık boyutunda mantıkta sınır yok. Ama zorla mal satmak da ısrar etmek için eğittiği çalışanları ve müşteri memnuniyetini hiçe sayarak satılan mal satılmıştır, iade vardan kastın, anlamamız gerekenin sadece ürün değişimi anlamına geldiği boyutunda müşteriyi aldatma politikası var. Süresinde iade talebinde bulunduğumu kanıtlamak için mağazalarına kadar gelmeme rağmen ürün iadesi istediğime ve iade yapmadıklarına dair yazı istediğimde bu talebimi de red etmeleri üzerine nasıl iade istediğimi kanıtlayabilirim dediğimde yüz yüze iletişimden beni web sitelerine yönlendirerek oradan talebimi iletebileceği söylediler. Desa'nın internet sitesinde "iletişim" yazdığına kimse inanmasın. Sonra ne mi oldu internet sitelerinden defalarca göndermeye çalıştığım talebimin bir türlü gitmedi nedense! Böylece Desa'nın iletişime tamamen kapalı olduğunu gördüm. Kıssadan hisse ülkede kimsenin kanunları ciddiye aldığı yok, kaliteli sandığınız mağazalar bile açıktan kanunları çiğniyor. Tüketiciyle dalga geçiyor gibi iade süresini internet sitesinde 30 güne çıkaran Desa, süreyi kullanamayın diye yüz yüze, telefonla ve de internet üzerinden denediğiniz bütün yollarla ulaşılmaz aslında. Bu durumda ben bir hukukçu olarak tabi ki yasal haklarımı kullanacağım ve iadeyi sağlayacağım ama burada beni yine rahatsız eden bu ülkede hukuk tanımazlığın toplum hayatında vardığı boyut ve hukuku her türlü ihlal edenlerin yüzsüzlüğü. Dikkat: Aşağıdaki linke inanmayın. Halkı kandırma içeriği vardır

 

Eminiz ki DESA gibi marka kuruluşlar tükeci hakkını yanlış yorumlayarak vatandaşı üzen çalışanlarının yarattıkları bu mağduriyeti giderir. Yoksa büyük marka olmak sadece sözde olmaz öyle değil mi?

Bu haber 845 defa okundu

DİĞER HABERLER

İndirim gelecek diye beklerken

İndirim gelecek diye beklerken

.

Benzin ve motorine zam geldi

Benzin ve motorine zam geldi

.

2 yıldır oyalanıyorlar

2 yıldır oyalanıyorlar

Bakalım bu müjde gerçekleşecek mi?

Zeytinoğlu, “Kasım’daki ihracat performansından memnunuz.”

Zeytinoğlu, “Kasım’daki ihracat performansından memnunuz.”

Kocaeli Sanayi Odası Başkanı Ayhan Zeytinoğlu, “Kasım’daki ihracat performansından memnunuz.”

İş arayanlar dikkat

İş arayanlar dikkat

Tam bin 700 işçi aranıyor

Otomobillere ÖTV zammı geliyor

Otomobillere ÖTV zammı geliyor

ÖTV oranları artrıldı

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ

HAVA DURUMU

5 günlük hava durumu