26 Mart 2017 Pazar 10:12
 
Öncekiler Sonrakiler

ÇAĞRI MERKEZİ ARTIK SİZİ TANIYOR

Çağrı Merkezi artık sizi tanıyor
18 Kasım 2015 Çarşamba 10:14

CRM sistemi sayesinde Büyükşehir’in Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 444 11 41 numaralı Çağrı Merkezi’nde telefonlar gece-gündüz, hafta içi-hafta sonu demeden çalıyor. Çağrı Merkezi’ndeki bay ve bayan operatörler, vatandaşlardan gelen istek, talep ve şikayetlere 7/24 cevap veriyor. Vatandaşlar hemen her konuyla ilgili olarak Çağrı Merkezi’ni arayabiliyor.

 

VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Büyükşehir’in Çağrı Merkezi 444 11 41 ile ilgili Vatandaş İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu da tamamlandı. 444 11 41 numaralı hattı arayan vatandaşları, Çağrı Merkezi operatörleri artık isimleriyle karşılıyor. Çağrı Merkezi ile vatandaş ilişkileri yönetimi uygulaması arasında kurulan entegrasyon sayesinde, arayan vatandaşımızın adı-soyadı ve varsa daha önceki başvuru bilgileri gelen çağrı ile operatörlerin önündeki ekranlarda otomatik olarak açılıyor. Bu sayede vatandaşlarımızın kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan isimleri ve geçmiş başvuru bilgileri, operatör ekranlarına geliyor.

 

VATANDAŞ YENİ UYGULAMADAN MEMNUN

Gelen çağrının telefon numarası ile kurum sicil veri tabanına kayıtlı telefon numarasının eşleşmesi halinde, bilgiler Çağrı Merkezi operatörlerinin kullandığı uygulama ekranlarına otomatik olarak geliyor. Böylelikle ekrana gelen bilgileri değerlendiren operatörler çağrı sahibi vatandaşımızı, “Buyrun Ali bey, nasıl yardımcı olabilirim?” örneğinde olduğu gibi karşılayabiliyor. Yeni sistem sayesinde Çağrı Merkezi operatörlerinin daha kaliteli hizmet vermesi sağlanırken, vatandaşlarımız da yeni uygulamadan memnun.

 

YILDA 500 BİN ÇAĞRI

Çağrı Merkezi operatörleri yılda ortalama 500 bin çağrıya cevap veriyor. 2008 yılından bu yana vatandaşlara hemen her konuda yardımcı olan Çağrı Merkezi’nde toplam 30 personel çalışıyor. Çağrı Merkezi’nde 8, toplu taşımada 10, sosyal hizmetlerde 4, hasta nakilde görev yapan 8 operatör, telefonda kurumsal iletişim, ses tonunu etkin kullanma, etkin dinleme, istekleri anlama ve analiz etme gibi konularında da düzenli eğitimler alıyor.

 
Bu haber 261 defa okundu

DİĞER HABERLER

Kaplıca tedavisi devletten!

Kaplıca tedavisi devletten!

Listede Kocaeli de var

HAYAL SATICILARINA, UMUT TACİRLERİNE GEREKEN DERS VERİLMELİ.

HAYAL SATICILARINA, UMUT TACİRLERİNE GEREKEN DERS VERİLMELİ.

.

‘’Kocaeli doğal güzellikleriyle tanınacak’’

 ‘’Kocaeli doğal güzellikleriyle tanınacak’’

Türkiye Oryantiring Şampiyonası’nın 3. Kademe yarışması 1.170 sporcunun katılımıyla başladı.

Muhteşem Yüzyıla Kocaeli’nden büyük katkı

   Muhteşem Yüzyıla Kocaeli’nden büyük katkı

Kanuni döneminde Kocaeli’nin önemi, belgelerle ortaya çıktı.

Proje Fikri Yarışmasına AİBÜ Rektöründen Tam Destek

Proje Fikri Yarışmasına AİBÜ Rektöründen Tam Destek

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Rektörü Prof.Dr. Hayri Coşkun’“31 Martta bitecek proje fikri yarışmasına öğrencilerimiz mutlaka katılmalı”.dedi.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ

ANKET