24 Ocak 2017 Salı 10:04
 
Öncekiler Sonrakiler

ÇAĞRI MERKEZİ ARTIK SİZİ TANIYOR

Çağrı Merkezi artık sizi tanıyor
18 Kasım 2015 Çarşamba 10:14

CRM sistemi sayesinde Büyükşehir’in Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 444 11 41 numaralı Çağrı Merkezi’nde telefonlar gece-gündüz, hafta içi-hafta sonu demeden çalıyor. Çağrı Merkezi’ndeki bay ve bayan operatörler, vatandaşlardan gelen istek, talep ve şikayetlere 7/24 cevap veriyor. Vatandaşlar hemen her konuyla ilgili olarak Çağrı Merkezi’ni arayabiliyor.

 

VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Büyükşehir’in Çağrı Merkezi 444 11 41 ile ilgili Vatandaş İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu da tamamlandı. 444 11 41 numaralı hattı arayan vatandaşları, Çağrı Merkezi operatörleri artık isimleriyle karşılıyor. Çağrı Merkezi ile vatandaş ilişkileri yönetimi uygulaması arasında kurulan entegrasyon sayesinde, arayan vatandaşımızın adı-soyadı ve varsa daha önceki başvuru bilgileri gelen çağrı ile operatörlerin önündeki ekranlarda otomatik olarak açılıyor. Bu sayede vatandaşlarımızın kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan isimleri ve geçmiş başvuru bilgileri, operatör ekranlarına geliyor.

 

VATANDAŞ YENİ UYGULAMADAN MEMNUN

Gelen çağrının telefon numarası ile kurum sicil veri tabanına kayıtlı telefon numarasının eşleşmesi halinde, bilgiler Çağrı Merkezi operatörlerinin kullandığı uygulama ekranlarına otomatik olarak geliyor. Böylelikle ekrana gelen bilgileri değerlendiren operatörler çağrı sahibi vatandaşımızı, “Buyrun Ali bey, nasıl yardımcı olabilirim?” örneğinde olduğu gibi karşılayabiliyor. Yeni sistem sayesinde Çağrı Merkezi operatörlerinin daha kaliteli hizmet vermesi sağlanırken, vatandaşlarımız da yeni uygulamadan memnun.

 

YILDA 500 BİN ÇAĞRI

Çağrı Merkezi operatörleri yılda ortalama 500 bin çağrıya cevap veriyor. 2008 yılından bu yana vatandaşlara hemen her konuda yardımcı olan Çağrı Merkezi’nde toplam 30 personel çalışıyor. Çağrı Merkezi’nde 8, toplu taşımada 10, sosyal hizmetlerde 4, hasta nakilde görev yapan 8 operatör, telefonda kurumsal iletişim, ses tonunu etkin kullanma, etkin dinleme, istekleri anlama ve analiz etme gibi konularında da düzenli eğitimler alıyor.

 
Bu haber 210 defa okundu

DİĞER HABERLER

Kartepeli Kadınlar Kalplerine İyi Bakacak

Kartepeli Kadınlar Kalplerine İyi Bakacak

Kartepe Belediyesi Kadınlar Kulübü “Sağlık Söyleşileri” etkinliklerine ara vermeden devam ediyor. Kartepeli kadınların sağlıklı ve kaliteli bir yaşam sürdürebilmeleri amacıyla düzenlenen programlardan sonuncusu, Kartepe Belediyesi Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü’nin girişimleri ile özel bir hastanede gerçekleştirildi.

Göreve iade edildiler

Göreve iade edildiler

.

4 yeni KHK yayımlandı

4 yeni KHK yayımlandı

Yüzlerce ihraç

SOKAKTAYIM

SOKAKTAYIM

.

Nihat Gürer'in binler uğurladı

Nihat Gürer'in binler uğurladı

Ülkücü camia Meral Akşener'i yalnız bırakmadı

SEDAŞ Yatırım Projelerinde Çok Başarılı

SEDAŞ Yatırım Projelerinde Çok Başarılı

TEDAŞ Genel Müdürü Halil İbrahim Leventoğlu, “SEDAŞ Yatırım Projelerinde Çok Başarılı. Tebrik Ederim” dedi.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ

ANKET