gaziantep escortgaziantep escortgaziantep escort
27 Temmuz 2017 Perşembe 11:51
 
  • 3,533 TL

  • 4,145 TL

  • 142,81 TL

  • 107.941

Öncekiler Sonrakiler

ÇAĞRI MERKEZİ ARTIK SİZİ TANIYOR

Çağrı Merkezi artık sizi tanıyor
18 Kasım 2015 Çarşamba 10:14

CRM sistemi sayesinde Büyükşehir’in Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 444 11 41 numaralı Çağrı Merkezi’nde telefonlar gece-gündüz, hafta içi-hafta sonu demeden çalıyor. Çağrı Merkezi’ndeki bay ve bayan operatörler, vatandaşlardan gelen istek, talep ve şikayetlere 7/24 cevap veriyor. Vatandaşlar hemen her konuyla ilgili olarak Çağrı Merkezi’ni arayabiliyor.

 

VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Büyükşehir’in Çağrı Merkezi 444 11 41 ile ilgili Vatandaş İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu da tamamlandı. 444 11 41 numaralı hattı arayan vatandaşları, Çağrı Merkezi operatörleri artık isimleriyle karşılıyor. Çağrı Merkezi ile vatandaş ilişkileri yönetimi uygulaması arasında kurulan entegrasyon sayesinde, arayan vatandaşımızın adı-soyadı ve varsa daha önceki başvuru bilgileri gelen çağrı ile operatörlerin önündeki ekranlarda otomatik olarak açılıyor. Bu sayede vatandaşlarımızın kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan isimleri ve geçmiş başvuru bilgileri, operatör ekranlarına geliyor.

 

VATANDAŞ YENİ UYGULAMADAN MEMNUN

Gelen çağrının telefon numarası ile kurum sicil veri tabanına kayıtlı telefon numarasının eşleşmesi halinde, bilgiler Çağrı Merkezi operatörlerinin kullandığı uygulama ekranlarına otomatik olarak geliyor. Böylelikle ekrana gelen bilgileri değerlendiren operatörler çağrı sahibi vatandaşımızı, “Buyrun Ali bey, nasıl yardımcı olabilirim?” örneğinde olduğu gibi karşılayabiliyor. Yeni sistem sayesinde Çağrı Merkezi operatörlerinin daha kaliteli hizmet vermesi sağlanırken, vatandaşlarımız da yeni uygulamadan memnun.

 

YILDA 500 BİN ÇAĞRI

Çağrı Merkezi operatörleri yılda ortalama 500 bin çağrıya cevap veriyor. 2008 yılından bu yana vatandaşlara hemen her konuda yardımcı olan Çağrı Merkezi’nde toplam 30 personel çalışıyor. Çağrı Merkezi’nde 8, toplu taşımada 10, sosyal hizmetlerde 4, hasta nakilde görev yapan 8 operatör, telefonda kurumsal iletişim, ses tonunu etkin kullanma, etkin dinleme, istekleri anlama ve analiz etme gibi konularında da düzenli eğitimler alıyor.

 
Bu haber 381 defa okundu

DİĞER HABERLER

İhracatın Yeni Yıldızları Ödüllerini aldı

İhracatın Yeni Yıldızları Ödüllerini aldı

Gebze Ticaret Odası tarafından düzenlenen İhracatın Yeni Yıldızları Ödül Töreni, Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci ve Vali Hüseyin Aksoy’un katılımlarıyla gerçekleştirildi.

Gültepe böyle olacak

Gültepe böyle olacak

Belediye Başkanı Dr. Nevzat Doğan, Gültepe şantiye alanına yapılacak konut projesinin İzmit’in en prestijli konut projesi olacağını söyledi.

Engelli Aracı vatandaşın hizmetinde

Engelli Aracı vatandaşın hizmetinde

Engelli vatandaşların engellerini aşmaları konusunda yanlarında olan Gebze Belediyesi, engelli nakil aracı ile engelli vatandaşlar için geziler düzenliyor.

Kocaeli Üniversitesi 2017 Koşusu Yapıldı

Kocaeli Üniversitesi 2017 Koşusu Yapıldı

.

Bakan Tüfenkci, sanayi kenti Kocaeli’de ihracat teşviklerini anlattı

 Bakan Tüfenkci, sanayi kenti Kocaeli’de ihracat teşviklerini anlattı

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci sanayi kenti Kocaeli’de AK Parti İl Başkanlığı’nı ziyaret etti, Kocaeli Ticaret Odasında üyeler, meslek komiteleri ve işadamları ile bir araya geldi.

Kocaelide okuma yazma bilen oranı açıklandı

Kocaelide okuma yazma bilen oranı açıklandı

TÜİK Bitirilen eğitim düzeyi istatistikleri 2016 verilerini açıkladı.Verilere göre,Türkiye’de ilkokul Mezunu sayısı 19 milyon 805 bin 044 kişi olmuştur.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ