25 Şubat 2017 Cumartesi 23:40
 
Öncekiler Sonrakiler

SEDAŞ’TAN TEKNOLOJİ YATIRIMI; “MÜŞTERİ DOSTU MİY SİSTEMİ”

SEDAŞ’tan teknoloji yatırımı; “müşteri dostu MİY sistemi”
26 Nisan 2016 Salı 09:18

SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor.

Elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklanan SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor. SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

SEDAŞ, müşteri hizmetleri süreçlerinde de bilişim teknolojilerini kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yeni bir çığır açıyor. Bu sistemle müşteri hizmetlerine hem hız kazandırıyor hem de daha kaliteli hizmet için tüm iletişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

 

SEDAŞ’ın, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşteri temsilcileri, tüm talepleri aynı sistem üzerinden yönetiyor, ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını tek program üzerinden sağlıyor. MİY sistemi, müşterilerinden gelen arıza ve kaçak ihbarları ile talep ve önerilerin ilgili birimlere iletilmesini, sorunun çözümlenmesini, müşteriye geri dönüş yapılmasını ve müşterilerin iletişim kayıtlarına ait raporların alınmasına imkân sağlıyor.

 

MİY sistemi ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

 

Müşteri dostu bir bilişim programı olan MİY sistemi, çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi, raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası hizmetleri veriyor. MİY sistemi, müşterilerin yanı sıra çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duydukları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak konumlanıyor. Bundan böyle tüm müşteri talep ve önerilerini tek kanaldan, en etkin şekilde, bilişim programları üzerinden yönetecek olan SEDAŞ, MİY sistemini çalışanlar tarafından da kullanılmasını sağlıyor. MİY üzerindeki Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri ile çalışanların taleplerinin alınması sağlanıyor.

 

SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.
Bu haber 647 defa okundu

DİĞER HABERLER

Başkan Karaosmanoğlu,Kayınbiraderini son yolculuğuna uğurladı

Başkan Karaosmanoğlu,Kayınbiraderini son yolculuğuna uğurladı

.

SEDAŞ’tan Kartepe'de yatırım atağı

 SEDAŞ’tan Kartepe'de yatırım atağı

SEDAŞ Planlı kesintilerle şebekede kapasite artışı ve yeni tesis yatırımlarını tüm hızıyla sürdürüyor.

Aile ve İşyeri Hekimleri, Medical Park’ın ev sahipliğinde buluştu

Aile ve İşyeri Hekimleri, Medical Park’ın  ev sahipliğinde buluştu

Medical Park Hastaneler Grubu’na bağlı ilimizdeki iki büyük hastane VM Medical Park Kocaeli Hastanesi ve Medical Park Gebze Hastanesi, yine ilimizde hizmet veren aile hekimleri ve işyeri hekimlerini, moral motivasyon gecesinde bir araya getirdi.

Hocalı Şiir Yarışması Ödülleri Verildi

Hocalı Şiir Yarışması Ödülleri Verildi

Karabağ’da gerçekleşen Hocalı soykırımının 25’inci yılında anmak üzere Kocaeli Şairler ve Yazarlar Derneği ve Türkiye Azerbaycan Dernekleri Federasyonu tarafından düzenlenen şiir yarışmasının dün düzenlenen törenle ödülleri verildi.

Hürriyet; “Başkanlık mayınına basmayacağız!”

Hürriyet; “Başkanlık mayınına basmayacağız!”

CHP Kocaeli Milletvekili Fatma Kaplan Hürriyet; referandumda ‘Hayır’ diyeceklerin iktidar tarafından terörist olarak nitelendirilmesine meclise sert çıktı.

Minibüsçüler dertli

Minibüsçüler dertli

BİZİM VERGİLERİMİZLE ALINAN ARAÇLARLA BİZİM EKMEĞİMİZLE OYNANIYOR

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ

ANKET