gaziantep escortgaziantep escortgaziantep escort
19 Ağustos 2017 Cumartesi 16:01
 
  • 3,519 TL

  • 4,138 TL

  • 145,43 TL

  • 107.202

Öncekiler Sonrakiler

SEDAŞ’TAN TEKNOLOJİ YATIRIMI; “MÜŞTERİ DOSTU MİY SİSTEMİ”

SEDAŞ’tan teknoloji yatırımı; “müşteri dostu MİY sistemi”
26 Nisan 2016 Salı 09:18

SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor.

Elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklanan SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor. SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

SEDAŞ, müşteri hizmetleri süreçlerinde de bilişim teknolojilerini kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yeni bir çığır açıyor. Bu sistemle müşteri hizmetlerine hem hız kazandırıyor hem de daha kaliteli hizmet için tüm iletişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

 

SEDAŞ’ın, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşteri temsilcileri, tüm talepleri aynı sistem üzerinden yönetiyor, ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını tek program üzerinden sağlıyor. MİY sistemi, müşterilerinden gelen arıza ve kaçak ihbarları ile talep ve önerilerin ilgili birimlere iletilmesini, sorunun çözümlenmesini, müşteriye geri dönüş yapılmasını ve müşterilerin iletişim kayıtlarına ait raporların alınmasına imkân sağlıyor.

 

MİY sistemi ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

 

Müşteri dostu bir bilişim programı olan MİY sistemi, çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi, raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası hizmetleri veriyor. MİY sistemi, müşterilerin yanı sıra çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duydukları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak konumlanıyor. Bundan böyle tüm müşteri talep ve önerilerini tek kanaldan, en etkin şekilde, bilişim programları üzerinden yönetecek olan SEDAŞ, MİY sistemini çalışanlar tarafından da kullanılmasını sağlıyor. MİY üzerindeki Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri ile çalışanların taleplerinin alınması sağlanıyor.

 

SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.
Bu haber 872 defa okundu

DİĞER HABERLER

Hyundai Assan Çalışanlarından Ayağa Kaldıran Örnek Davranış

Hyundai Assan Çalışanlarından Ayağa Kaldıran Örnek Davranış

Hyundai assan çalışanlarının kendi aralarında topladığı yardımlar ile ihtiyaç sahibi bir engelliye ayağa kalkan sandalye alındı.

Başkan Köşker’den Arapçeşme’de esnaf turu

Başkan Köşker’den Arapçeşme’de esnaf turu

Gebze Belediye Başkanı Adnan Köşker, Cuma namazı sonrasında esnaf ziyaretleri gerçekleştirdi. Cuma namazını Arapçeşme Camii’nde kılan Gebze Belediye Başkanı Adnan Köşker’e esnaf ziyaretlerinde bulundu.

Akpınar TOKİ'ye basketbol ve futbol sahası

Akpınar TOKİ'ye basketbol ve futbol sahası

Belediye, Akpınar Toki sakinlerinin talebi üzerine bölgeye futbol ve basketbol sahası yapıyor.

Sarıbay, sıkıntıları dinledi

Sarıbay, sıkıntıları dinledi

CHP İl Başkanı Av. Cengiz Sarıbay, il yöneticileri ile birlikte İzmit sokaklarında esnaf ziyaretinde bulunarak, esnafın sıkıntılarını dinledi.

Vali Hüseyin Aksoy'a ziyaretler devam ediyor

Vali Hüseyin Aksoy'a ziyaretler devam ediyor

.

By Expert Oto Ekspertiz açıldı.

By Expert Oto Ekspertiz açıldı.

Kartepe ilçesinin genç girişimcilerinden Enes Ak ve "Şahintürk Oto"nun tecrübeli ustası Burhan Şahin ortaklığı ile kurulan "By Expert Oto Ekspertiz" Kartepe ilçesi Köseköy,de hizmete girdi.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ