25 Haziran 2017 Pazar 04:56
 
  • 3,511 TL

  • 3,928 TL

  • 142,66 TL

  • 99.639

Öncekiler Sonrakiler

SEDAŞ’TAN TEKNOLOJİ YATIRIMI; “MÜŞTERİ DOSTU MİY SİSTEMİ”

SEDAŞ’tan teknoloji yatırımı; “müşteri dostu MİY sistemi”
26 Nisan 2016 Salı 09:18

SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor.

Elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklanan SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor. SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

SEDAŞ, müşteri hizmetleri süreçlerinde de bilişim teknolojilerini kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yeni bir çığır açıyor. Bu sistemle müşteri hizmetlerine hem hız kazandırıyor hem de daha kaliteli hizmet için tüm iletişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

 

SEDAŞ’ın, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşteri temsilcileri, tüm talepleri aynı sistem üzerinden yönetiyor, ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını tek program üzerinden sağlıyor. MİY sistemi, müşterilerinden gelen arıza ve kaçak ihbarları ile talep ve önerilerin ilgili birimlere iletilmesini, sorunun çözümlenmesini, müşteriye geri dönüş yapılmasını ve müşterilerin iletişim kayıtlarına ait raporların alınmasına imkân sağlıyor.

 

MİY sistemi ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

 

Müşteri dostu bir bilişim programı olan MİY sistemi, çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi, raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası hizmetleri veriyor. MİY sistemi, müşterilerin yanı sıra çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duydukları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak konumlanıyor. Bundan böyle tüm müşteri talep ve önerilerini tek kanaldan, en etkin şekilde, bilişim programları üzerinden yönetecek olan SEDAŞ, MİY sistemini çalışanlar tarafından da kullanılmasını sağlıyor. MİY üzerindeki Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri ile çalışanların taleplerinin alınması sağlanıyor.

 

SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.
Bu haber 806 defa okundu

DİĞER HABERLER

Başiskele'de Arife günü bozulmayan gelenek

Başiskele'de Arife günü bozulmayan gelenek

Arife günü vefat eden yakınlarını kabirleri başında ziyarete gelen vatandaşlar Başiskele Belediyesi’nin mezarlık girişlerinde dağıttığı mevsimlik çiçeklerle mezarlıkları renklendirdi.

Büyükakın’dan veda ziyaretleri

Büyükakın’dan veda ziyaretleri

Bilecik Valiliğine atanan eski Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Doç. Dr. Tahir Büyükakın veda ziyaretleri gerçekleştiriyor.

Adalete dayanmayan kuvvet zalimdir

Adalete dayanmayan kuvvet zalimdir

İş güvenliği hizmetlerinin 2020’ye erteleyen kanun tasarısının meclis görüşmelerinde konuşan Milletvekili Hürriyet, “Bu erteleme işçi ölümlerini arttırır”

İtfaiye çamura batan inek için seferber oldu

İtfaiye çamura batan inek için seferber oldu

11 yaşındaki oğlu Yunus Emre Çelik ineğin başından bir an olsun bile ayrılmadı

Adalet yoksa insanın önemi olmaz

Adalet yoksa insanın önemi olmaz

.

LPG'li araç sahiplerine müjde

LPG'li araç sahiplerine müjde

Resmi Gazete'de yayımlandı

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ