20 Ocak 2018 Cumartesi 00:28
 
  • 3,809 TL

  • 4,660 TL

  • 162,74 TL

  • 115.147

Öncekiler Sonrakiler

SEDAŞ’TAN TEKNOLOJİ YATIRIMI; “MÜŞTERİ DOSTU MİY SİSTEMİ”

SEDAŞ’tan teknoloji yatırımı; “müşteri dostu MİY sistemi”
26 Nisan 2016 Salı 09:18

SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor.

Elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklanan SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor. SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

SEDAŞ, müşteri hizmetleri süreçlerinde de bilişim teknolojilerini kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yeni bir çığır açıyor. Bu sistemle müşteri hizmetlerine hem hız kazandırıyor hem de daha kaliteli hizmet için tüm iletişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

 

SEDAŞ’ın, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşteri temsilcileri, tüm talepleri aynı sistem üzerinden yönetiyor, ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını tek program üzerinden sağlıyor. MİY sistemi, müşterilerinden gelen arıza ve kaçak ihbarları ile talep ve önerilerin ilgili birimlere iletilmesini, sorunun çözümlenmesini, müşteriye geri dönüş yapılmasını ve müşterilerin iletişim kayıtlarına ait raporların alınmasına imkân sağlıyor.

 

MİY sistemi ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

 

Müşteri dostu bir bilişim programı olan MİY sistemi, çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi, raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası hizmetleri veriyor. MİY sistemi, müşterilerin yanı sıra çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duydukları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak konumlanıyor. Bundan böyle tüm müşteri talep ve önerilerini tek kanaldan, en etkin şekilde, bilişim programları üzerinden yönetecek olan SEDAŞ, MİY sistemini çalışanlar tarafından da kullanılmasını sağlıyor. MİY üzerindeki Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri ile çalışanların taleplerinin alınması sağlanıyor.

 

SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.
Bu haber 1026 defa okundu

DİĞER HABERLER

Nusret mi Mehmet mi?

Nusret mi Mehmet mi?

.

Emekli memurlar dikkat

Emekli memurlar dikkat

ikramiye için son gün 29 Ocak

İmar yolu açma ihalesi yapıldı

İmar yolu açma ihalesi yapıldı

Kartepe Belediyesi Destek Hizmetleri Müdürlüğü, İmar Yolu Açılması Yapım İşi ihalesi gerçekleştirdi.

BAŞSİAD'tan Kripto paralar semineri

BAŞSİAD'tan Kripto paralar semineri

BAŞSİAD Başarılı İş Adamları Derneği Bitcoin ve etherium vb. diğer Kripto Paralar ile ilgili bilgilendirme semineri düzenliyor

Akmeşe'ye değer katacak

Akmeşe'ye değer katacak

İzmit Belediyesi tarafından şehir merkezine en uzak yerleşim yeri olan Akmeşe’de önemli bir yatırım yapılıyor.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ

ANKET