27 Nisan 2017 Perşembe 15:51
 
  • 3,564 TL

  • 3,889 TL

  • 145,47 TL

  • 95.013

Öncekiler Sonrakiler

SEDAŞ’TAN TEKNOLOJİ YATIRIMI; “MÜŞTERİ DOSTU MİY SİSTEMİ”

SEDAŞ’tan teknoloji yatırımı; “müşteri dostu MİY sistemi”
26 Nisan 2016 Salı 09:18

SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor.

Elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyetine odaklanan SEDAŞ, bilişim teknolojisi altyapısına sahip olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giriyor. SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

 

SEDAŞ, müşteri hizmetleri süreçlerinde de bilişim teknolojilerini kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yeni bir çığır açıyor. Bu sistemle müşteri hizmetlerine hem hız kazandırıyor hem de daha kaliteli hizmet için tüm iletişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

 

SEDAŞ’ın, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşteri temsilcileri, tüm talepleri aynı sistem üzerinden yönetiyor, ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını tek program üzerinden sağlıyor. MİY sistemi, müşterilerinden gelen arıza ve kaçak ihbarları ile talep ve önerilerin ilgili birimlere iletilmesini, sorunun çözümlenmesini, müşteriye geri dönüş yapılmasını ve müşterilerin iletişim kayıtlarına ait raporların alınmasına imkân sağlıyor.

 

MİY sistemi ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

 

Müşteri dostu bir bilişim programı olan MİY sistemi, çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi, raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası hizmetleri veriyor. MİY sistemi, müşterilerin yanı sıra çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duydukları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak konumlanıyor. Bundan böyle tüm müşteri talep ve önerilerini tek kanaldan, en etkin şekilde, bilişim programları üzerinden yönetecek olan SEDAŞ, MİY sistemini çalışanlar tarafından da kullanılmasını sağlıyor. MİY üzerindeki Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri ile çalışanların taleplerinin alınması sağlanıyor.

 

SEDAŞ’ın elektrik dağıtım hizmetlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısıyla, her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlanabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.
Bu haber 721 defa okundu

DİĞER HABERLER

ÇOCUK İŞÇİ SAYISI 2 MİLYONA YAKLAŞTI

ÇOCUK İŞÇİ SAYISI 2 MİLYONA YAKLAŞTI

ÇALIŞAN 10 ÇOCUKTAN 8’İ KAYIT DIŞI

Gölcükspor kesenin ağzını açtı

Gölcükspor kesenin ağzını açtı

.

Gebze'de Trabzon'u yaşayacağız

Gebze'de Trabzon'u yaşayacağız

18-23 Mayıs 2017 tarihleri arasında Gebze Tatlıkuyu Sabit Pazar yerinde gerçekleşecek olan 2. Gebze Trabzonlular festivali öncesi son hazırlıklar yapıldı. Festivale gelenler, Gebze’de Trabzon’u yaşayacaklar.

TDBB ve Rusya Şehirler Birliği arasında işbirliği protokolü imzalandı

  TDBB ve Rusya Şehirler Birliği arasında işbirliği protokolü imzalandı

TDBB ve Rusya Şehirler Birliği ortak projeler yürütme ile işbirliği protokolü imzaladı. TDBB adına imzayı Başkan Karaosmanoğlu attı.

Türkiyede İlk Anne Dostu Ünvanı Alan Hastaneye ziyaret

Türkiyede İlk Anne Dostu Ünvanı Alan Hastaneye ziyaret

Türkiyede İlk Anne Dostu Ünvanı Alan Hastaneye Rektörlerce Ziyaret Gerçekleşti.

Edebi Hayatta sınav cumartesi günü yapılacak

Edebi Hayatta sınav cumartesi günü yapılacak

Büyükşehir Belediyesi ve İl Milli Eğitim Müdürlüğü tarafından düzenlenen Edebi Hayat Projesinin sınavı 29 Nisan Cumartesi günü yapılacak.

KÖŞE YAZARLARI

ÇOK OKUNANLAR

PAYLAŞ KOCAELİ